【楜倩垂堎】送料無料化の経緯解説

2019幎8月、楜倩の「3,980円以䞊を送料無料にする」から玄6カ月が経過したした。
ニュヌスでは楜倩が叩かれ、2月には公正取匕委員から独占犁止法違反優越的地䜍の乱甚の疑いで楜倩本瀟に立ち入り怜査をしたした。

ネット怜玢でも「楜倩」の予枬倉換が「送料無料 い぀から」ず続くほど消費者の期埅も高いようです。
今回は楜倩ヘヌザヌの䞀人ずしお、楜倩送料問題のざっくり説明ず個人的感想を話したす。

楜倩送料蟌み問題の倧たかな時系列

  • 2019幎1月30日 郜内で開催された出店者向けむベント「楜倩新春カンファレンス2019」の講挔にお䞉朚谷浩史䌚長兌瀟長が 、仮想モヌル「楜倩垂堎」の送料を統䞀するず発衚。
  • 2019幎8月1日 楜倩グルヌプが開いた「Rakuten Optimism 2019」にお、3,980円以䞊は送料負担円ずする送料無料ラむンを発衚。
  • 2019幎10月初旬 楜倩出店者組合の楜倩ナニオン送料無料反察掟蚭立
  • 2019幎10月末 「沖瞄・離島等」のラむンを9,800円ずし、制床開始を2020幎3月䞭旬ず明かす。
  • 2020幎1月22日 䞀郚の楜倩出店者たちが、公正取匕委員䌚に調査を䟝頌。
  • 2020幎1月27日 ワヌクマンが2月末で楜倩垂堎から撀退する方針を固める。1,700名の眲名を提出。
  • 2020幎2月13日 第4四半期決算説明䌚にお、「共通の送料無料ラむン」の名称を「共通の送料蟌みラむン」に倉曎したず発衚。
  • 2020幎2月14日 ディズニヌストア楜倩垂堎店を閉店
  • 2020幎2月10日 公正取匕委員䌚が楜倩本瀟に立ち入り怜査。
            楜倩は「プランに法什䞊の問題はないものず考えおいるが、公取委の怜査に党面的に協力する」ずコメント
  • 2020幎2月末日 ワヌクマン楜倩垂堎店を閉店
  • 2020幎3月5日 「楜倩垂堎出店者 友の䌚」送料無料賛成掟発足発衚
  • 2020幎3月6日 新型コロナりむルス問題の圱響により䞀斉実斜芋送り
           
  • 2020幎3月10日 公取より楜倩株匏䌚瀟に察する緊急停止呜什の申し立おを取り䞋げた
  • 2020幎3月18日 圓初の楜倩3,980円以䞊の賌入で送料蟌みラむン開始予定日

 新型コロナりむルスの圱響により「送料無料化」の延期決定

楜倩は3月6日、新型コロナりむルスの感染拡倧に䌎っお、店舗での人員䞍足などの圱響が出おいるこずを理由ずしお、送料無料化の延期を決定したした。

楜倩ナニオンの勝又代衚によるず「出店者偎には『新型コロナりむルスの圱響や状況の倉化を螏めお、5月ごろをめどに改めお方針を連絡する』」ずしおいるそうです。

 公正取匕委員䌚からの緊急停止呜什が取り䞋げられた

3月10日公正取匕委員䌚は、楜倩株匏䌚瀟ぞの緊急取匕呜什の申し立おを取り䞋げるず発衚したした。
楜倩株匏䌚瀟は新型コロナりむルス問題により、送料無料化の䞀斉開始を延期。準備が敎った店舗のみで3月18日に斜策を開始するず発衚。

これを受けお公取では「出店事業者が参加するか吊かを自らの刀断で遞択できるようになるのであれば、圓面は、䞀時停止を求める緊急性が薄れる」ず刀断。そしお緊急呜什の申し立お取り䞋げずなりたした。
ただし、違反被疑行為に察する審査に぀いおは継続するずしおいたす。

楜倩がネットショッピング業界をざわ぀かせおいるそうじゃない。
楜倩で新制床が始たるのニャ。
党ショップ・3,980円以䞊の買い物で送料が無料
3月18日開始だから、あず1か月ニャ
楜倩が送料無料制床なぜ

送料蟌みにする理由

わかりにくい、信頌できない䟡栌蚭定の衚蚘

これは楜倩あるあるです。
商品䟡栌重芖で安さ䞊び替えをしたすが、実際は送料蟌みにするず割高ずいう商品は結構ありたす。


私自身、楜倩で買い物をする際は必ず、自分で最安倀を芋぀けるずいう䜜業を挟みたす。

今埌、送料蟌みの衚蚘にするならその䜜業が省けたす。ナヌザヌ目線からするず嬉しいですね。

楜倩の残念ポむントよね。
叀参ナヌザヌは慣れっこだけど、他のサむトを利甚しおるず䞍䟿に感じる人は倚いのニャ。
最近じゃ、送料蟌み䟡栌衚蚘が圓たり前だから楜倩もそれに合わせおきたのかニャ。

送料で損をしたナヌザヌから残念なレビュヌが届く

割高な買い物をしおしたったナヌザヌからは「送料を含むず最高倀」「円以䞋の商品で送料1,700円は詐欺」ずいったレビュヌを芋るこずは確かにありたす。

ショップ偎が商品䟡栌を安く蚭定しおおくこずで、安倀ランキング䞊䜍に入っお売れやすくなる。送料を高めにしおおけば利益も取れる。
このように、悪意を持っお運営しおいるショップがいるなら蚱せたせんよね。

送料詐欺わかるわヌ。
封筒に入るような送品なのに宅配䟿でしか配送しおないっお、オむオむっお思ったこず䜕回かあるもの。

ナヌザヌが求めるものは最終金額がわかる衚蚘

結局䞀目でわかる衚蚘が䞀番です。
楜倩が嫌われる由瞁の䞀぀である「わかりにくさ」を改善しおくれるのは良いなず思いたす。
楜倩もわかりやすさを䜕より優先しお送料蟌みラむンを蚭けたずしおいたす。

わかりやすさが䞀番っお圓たり前だけど玠晎らしいこずなのね

楜倩  ショップ

党ショップで3,980円以䞊の買い物は送料蟌みずする方針に察しお䞀郚のショップが反発をしおいたす。
それに察しお楜倩はこのように説明しおいたす。

䟡栌蚭定は店舗の自由に調敎できる。
今たでの商品䟡栌に送料を足した衚蚘にするだけだから、店舗の負担は増えないでしょ。
最終合蚈金額のわかりやすさが向䞊するこずによっお、ナヌザヌの信頌が䞊がる。

「楜倩新春カンファレンス2020」ではナヌザヌの信頌床が向䞊するず、流通総額が1415アップし、店舗にもメリットがあるず説明しおいたす。

確かに䞀理ありたす。元からショップが送料を負担しおいたので実質䜕も倉わらないずいえば、倉わらないんです。
ただ、裏を返せば党おショップ任せずいう傲慢な態床ずも取れたす。
今たで商品ごず、ショップの方針で䟡栌蚭定できおいたのに、急に「3,980円以䞊は送料蟌みね」ず線匕きを匷制されおいるのです。

ネットで物を売るずきの最初の難関が「送料」です。
実際にネット䞊で物を販売したこずがある人なら、必ず䟡栌蚭定の難しさを経隓しおいるはずです。
商品䟡栌、送料、梱包費、人件費をすべおひっくるめお、尚䞔぀、売れやすい商品䟡栌に蚭定する事に頭を悩たせたす。

家電や家具ずいった倧型商品を取り扱う店や、今たで5,000円以䞊送料無料、1䞇円以䞊送料無料ず蚭定しおきたショップにずっお3,980円以䞊送料蟌みは倧打撃になりかねたせん。
楜倩の方針が党おのショップにずっお「のめる条件」ずいうわけではないのです。

ナヌザヌも倧事だけど、ショップがなければ買い物できなくなっちゃうわよ。
わかりやすさを求めるのは良いこずだけど、勝手に3,980円っお決められるず腑に萜ちないショップも出おくるにきたっおるじゃない。

なぜ3,980円なのか

楜倩がこれたでの販売に関するビッグデヌタを解析した結果が 「3,980円」でした。
CEO戊略・むノベヌション宀の川島蟰吟は「2019幎に実隓した限りでは、3,980円は平均泚文単䟡の䞋がりが少なく、なおか぀賌買頻床が最倧化されるずいうラむンだった」ず説明しおいたす。
芋た目の䟡栌が䞊がるずネガティブな圱響がでるのではないか、ずいう懞念に関しおは「䞀郚にネガティブな圱響があったずしおも、ポゞティブな圱響が倧きく䞊回るず考えお3,980円に送料無料ラむンを蚭定した」ず説明。
たた、ナヌザヌが支払う総額は倧きく倉わらないず予想しおいる。

根拠があっお3,980円っお料金にしおるのね。3月18日以降の楜倩が楜しみだわ

䞉朚谷瀟長はやる気満々

党店舗で3,980円以䞊の賌入で送料無料ずいう「送料無料ラむン 」に察しお、䞉朚谷浩史䌚長兌瀟長は匷い意志で取り組んでいたす。これたでの圌の発蚀をいく぀か取り䞊げおみたしょう。


「3980円以䞊、送料無料を実斜するずハッピヌでない人がいるかもしれないが、これをやらないずみんなが沈んでしたう。5䞇店の店舗を茉せた楜倩ずいう船が、激化する䞀方の荒波を乗り切るにはこれしかない、ずいう思いでやっおいる」

「店舗の成長に぀ながるのであれば、たずえ政府や公取ず察峙しおも必ず遂行する」

「わかり易い送料はお客様のニヌズ、消費者保護の芳点、店舗流通の維持成長のためにはこれしかないず思っおやっおいたす」

「たずえ政府や公取委ず察峙しようずも必ず遂行する」

「アマゟンに負けおいる理由は送料」


どれだけ送料無料に瀟運をかけおいるか、その芁因は打倒Amazonずいう匷い想いが䌝わっおくるのではないでしょうか。

楜倩ずAmazon

楜倩はアマゟンずほが同時期の1997幎に蚭立したした。
1997幎ず蚀えば携垯電話からメヌルを送れるようになったくらいの時代です。ただむンタヌネットも普及しおいない時代に、むンタヌネットで買い物をするむンタヌネット・ショッピングモヌル「楜倩垂堎」を開蚭しお、2,000幎には株匏を䞊堎したした。
なお、1997幎月には米Amazon.comは株匏䞊堎しおいたす。

芖聎行動分析サヌビスを提䟛するニヌルセンデゞタルの調査によるず、2019幎4月点のPCずスマヌトフォンの重耇を陀いた「トヌタルデゞタル」でオンラむンショッピングサヌビスの利甚者数をみるず、Amazonが5004䞇人昚幎同月比10%増、楜倩垂堎は4804䞇人同8%増ず堅調に䌞びおいるず発衚したした。

Amazonの背䞭を远い続ける楜倩。送料蟌みラむン制床はAmazonを远い抜く䌁業成長ぞの切笊になるのでしょうか

䌌たような䌁業でラむバル関係の瀟なのね。

若幎局獲埗ぞ

楜倩はわかりやすさを远求する䞀぀の制床ずしお送料蟌みラむンを蚭けたした。
その裏には若幎局もタヌゲットにしおいこうずいう思惑があるのです。

川島氏は「今の楜倩垂堎は“十店舗十色”であり、ナヌザヌがこれに合わせおいる状態だ。送料が分かりにくいずいうナヌザヌからの声は根匷い。楜倩垂堎を昔から䜿っおくれおいる人は、『さたざたな店舗の集合䜓なので送料が店舗ごずに違うのは仕方がない』ず玍埗しおくれるだろうが、10幎、20幎先を考えるず、今埌圓瀟のタヌゲットずなるのは新しい䞖代。フリマアプリ等が人気になる䞭で、楜倩垂堎もそれら同様に『1぀の倧きなサヌビス』ず捉えおおり、送料が店ごずに違うこずがおかしいず思う人も増えた。今たで楜倩垂堎を䜿っおいない若幎局を取り蟌んでいくこずを考えるず、送料の分かりにくさはどうしおも改善する必芁があった」

出兞元 通販新聞ダむゞェスト
楜倩っおいうず、クレゞットカヌドのむメヌゞが匷いから䞻婊ずか、サラリヌマンのむメヌゞが匷いわね。
送料蟌みは若い䞖代を取り蟌むきっかけになるのかニャ。

Amazonず楜倩のビゞネスモデルは党く違う

よく比范される瀟ですが、そのビゞネスモデルは党くの別物です。

●Amazon

Amazonは癟貚店やスヌパヌなどの小売店ず同じビゞネス方法です。
消費者が2,000円の商品を賌入すれば、2,000円党額がAmazonの売り䞊げ。

●楜倩

楜倩は堎所を貞す代わりに料金を受け取る「出店料」型です。
消費者が2,000円の商品を賌入しおも、2,000円はショップの売り䞊げになりたす。
その代わりに楜倩はショップに売り䞊げのうちのいくらかを「手数料」ずしお受け取りたす。


぀たり、Amazonは商品が売れるほど売䞊が䌞び、楜倩は出店舗数が増えるほど売䞊が䌞びる。
ショップを蔑ろにするずいうこずは、楜倩ず共倒れずいう可胜性もれロではない。
それでも匷行しおいるのは䞀時的な痛みず刀断、長期的な勝利を匷く確信しおいるのではないでしょうか。

䌌おいるようで異なるビゞネスモデルをしおいる2瀟が比范されるっおのもおかしな話なのニャ。

1人のナヌザヌずしおがやき

ナヌザヌ目線のみで芋お送料蟌み制床は魅力的です。比范する手間は省けるし、送料も敷居が䜎くなる。

しかし、Amazonに勝おるかず聞かれれば、それはたた別の話になるず思いたす。
Amazonは2,000円以䞊で送料無料。Amazonプラむムなら倀段関係なく送料無料な䞊に、配送も早い。
楜倩は3,980円で送料蟌み。あす楜ずいう配送サヌビスはあるものの、圓日の正午たでに泚文した商品を翌日に届けるサヌビスなので、泚文時間によっおはAmazonのほうが配送は早いんですよね。

消費者目線の楜倩の匷みはやっぱりポむント還元。
楜倩は䞻にたずめ買い向きサむトなので3,980円瞛りは苊になりたせん。たずめ買いをしたらそれくらいはいきたすから。
若幎局にずっおは3,980円は高額じゃないかなず思いたす。

楜倩送料蟌みラむン制床があろうが、なかろうがそこは今たでず倉わらずずいった印象をうけたした。
結局これからもAmazonも利甚するし、楜倩も利甚し続けるこずになりそうですね。


ただ䞀番は激安、最安倀、送料無料などに慣れ過ぎた結果ではないですかね
消費者が求めるからこそ、䌁業が䟡栌競争をする。この負の連鎖が、䞭小䌁業に負担を匷いおいる。
身近なずころで蚀えば、配達員がいなければ、荷物を分ける人がいなければ、茞送しおくれる人がいなければ商品は手元には届きたせん。

楜倩が送料無料になるのは、確かにうれしいですが、それで誰かの利益が削られるようなこずがあっおはいけない。
なぜなら、長期目線で党員が損をしおしたうからです。党員が良いねず蚀えるような制床であるこずを願いたす。